海外遊 形象差 陸客投訴當令箭 導遊傷腦筋

中國大陸遊客海外形象日前成為世界性討論的話題，南加旅遊業者表示中國遊客質素雖近年有所提升，但有些人依然不拘小節、貪小便宜，且常以「顧客就是上帝」法則行事，以投訴為要挾，不尊重為其服務的人。

哈岡的西來寺成為不少中國遊客觀光的景點之一，但有些遊客無視寺廟室內不讓拍照的規定，任意拍照，且在寺廟大殿的草坪前，常看到有遊客半趟在草坪上抱著烏龜或小和尚石雕合影，姿態十分不雅。

在環球影城，中國遊客的身影隨處可見，但其不雅和不合時宜的行為也比比皆是。導遊秦先生1日中午帶著團去環球影城吃飯，一個長者遊客飯後拿著一個水瓶當眾漱口，之後一口把水吐在地上，水還濺到旁邊的美國遊客腿上。但這名中國遊客一副若無其事的樣子，無視周圍人投來的目光，讓導遊感覺很尷尬丟臉。

他說，有些中國大陸遊客批評別人沒質素時如插隊、大聲喧嘩，都說的頭頭是道，義憤填膺，但是落在自己身上，也是有隊就插，過馬路有方便就不遵守紅綠燈，這些小行為立刻就暴露本質。

中國遊客在購物時不僅喜歡討價還價，且喜歡多要樣品，化妝品專櫃的銷售Amy說，一般客人買一樣商品最多只給一個小樣，但是一些中國遊客即使只買一個護手霜，也索要兩三個小樣，不給就一群人在那裡以各種理由索要，最後怕影響別的客人只能給他們。

導遊稱一些中國遊客常以投訴要挾提出無理要求。導遊Demon孟日前接待兩名中國寧波來的女性遊客去聖地牙哥遊覽，在車上他介紹當地的海鮮知識，客人表示想買海鮮，但行程裡沒有包括買海鮮一項，礙於客人苦苦哀求，他打電話給一個賣海鮮的商家，對方好的海參要價是每磅268元。客人對這個價格表示接受，且訂了14磅，次日會送到。但是海參按時到達時，客人卻聽說有地方賣的海參每磅價格只要99元，頓時覺得自己上當受騙，哭喊著要退貨，還以投訴威脅導遊。

他說，海參品質不同價格自然有區別，客人買的是八角參自然比一般的海參貴，且買海參只是他義務幫忙，並不在日程之內，客人如此翻臉不認人，讓他覺得很無語。

導遊Jimmy王說，現在一些中國遊客動不動就拿著投訴當令箭，讓同行們覺得很委屈。他之前去機場接中國來的幾名客人，對方見他第一句話就是，「你有導遊證嗎？」第二句話就是「你開什麼車」，聽聞對方開的是本田後，立刻大喊表示只坐賓士（奔馳）寶馬，且威脅對方洛杉磯到舊金山的車程必需保證在十個小時內到達，否則就投訴。

他說，中國遊客有錢不代表質素提高，雖外表上可能穿著名牌，但是有些人骨子裡還是經不起質素二字的考驗。

即將在10月推行的中國旅遊法有明確規定中國旅遊者的海外形象問題，旅行社業者Tim趙說，旅遊法第二章第13條規定，旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生態環境，遵守旅遊文明行為規範。第14條規定，旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得干擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊從業人員的合法權益。但真正實行起來，其效用有限，只能用社會輿論的力量讓其收斂。